Diagnostic interne (Forces et Faiblesses)
DéfinitionLe diagnostic interne examine ce que l'entreprise possède en propre : ses ressources (tangibles et intangibles), ses compétences et son organisation. Objectif : repérer ses forces et ses faiblesses face au secteur.
1. Trois niveaux d'analyse interne RESSOURCES TANGIBLES : capital, locaux, équipements, stocks (visibles au bilan). RESSOURCES INTANGIBLES : marques, brevets, savoir-faire, culture, données clients (souvent absentes du bilan, souvent les plus stratégiques). COMPÉTENCES : capacité à combiner ces ressources pour produire un avantage (innovation, commercial, logistique).
2. Doctolib — son diagnostic interne FORCES. Réseau dense (> 340 000 praticiens). Plateforme uniformisée RDV + téléconsultation. Marque référence en France et Allemagne. FAIBLESSES. Dépendance aux décisions de l'Assurance maladie. Image de marchandisation de la santé contestée. Modèle économique encore en quête de rentabilité.
3. Le critère VRIO (Barney, 1991/1995) Toute ressource n'est pas une force stratégique. Pour le devenir, elle doit être VALORISÉE par les clients, RARE dans le secteur, DIFFICILE À IMITER, et ORGANISÉE pour être exploitée. Exemple Doctolib : le réseau de praticiens coche les 4 critères. VRIO transforme l'inventaire en hiérarchie — c'est ce que demande un bon diagnostic.
4. Distinguer ressource et compétence Une RESSOURCE est ce que l'entreprise A (brevet, savoir-faire, marque). Une COMPÉTENCE est ce qu'elle SAIT FAIRE en mobilisant ses ressources. Apple : ressource « brevets » + compétence « design ». Doctolib : ressource « réseau de praticiens » + compétence « orchestrer une plateforme santé ».
5. Pièges courants À ne pas confondre. Force ≠ tout ce qui marche bien : tout n'est pas force stratégique — VRIO trie. ≠ Faiblesse = défaut moral : c'est une absence ou un retard face au secteur, pas un jugement. ≠ Inventaire exhaustif : retiens 3-5 forces et 3-5 faiblesses majeures. ≠ Photographie figée : les ressources évoluent.