Stratégie de communication
DéfinitionLa stratégie de communication définit les objectifs (notoriété, image, vente), les cibles (qui veut-on toucher ?) et les messages. Elle précise ensuite les canaux (médias, supports) et les moyens pour atteindre les publics visés.
1. Triptyque cible / message / support Le programme STMG insiste sur ce triptyque. CIBLE : à qui parle-t-on ? MESSAGE : que veut-on dire ? SUPPORT : par quel canal (TV, presse, réseaux, affichage) ? La cohérence de ce triptyque conditionne l'efficacité.
2. Objectifs possibles FAIRE SAVOIR (notoriété, on existe). FAIRE AIMER (image, valeurs). FAIRE AGIR (achat, don, vote). Les objectifs déterminent les moyens et la mesure de l'efficacité.
3. Communication globale Cohérence entre la communication INTERNE (vers les salariés) et EXTERNE (vers les clients, partenaires, public). Un message contradictoire entre les deux décrédibilise l'organisation. C'est la communication « INTÉGRÉE ».
4. Acteurs Direction de la communication (DIRCOM). Agences de communication / publicité. Community managers (réseaux sociaux). Relations presse. Influenceurs partenaires. Stratégie pilotée au plus haut niveau pour les organisations importantes.
5. Pièges courants STRATÉGIE de com (cadre long terme : objectifs + cibles + budget) ≠ PLAN de com (programme opérationnel chiffré). Com CORPORATE (institutionnelle, image globale) ≠ com COMMERCIALE (produit, vente, promotion).
La stratégie de communication d'une organisation définit :
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « Les objectifs, cibles, messages, canaux et moyens pour atteindre efficacement les publics visés ».
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