Amélioration continue (Kaizen)
DéfinitionL'amélioration continue (Kaizen en japonais) repose sur des petites améliorations régulières et permanentes des processus. Elle implique tous les salariés, de l'opérateur au dirigeant, à travers leurs idées et observations.
1. Origine japonaise Le Kaizen (改善 = « changement bon » en japonais) est une philosophie née au Japon après la Seconde Guerre mondiale, théorisée par Imai. Au cœur du toyotisme et du lean management.
2. Plein de petits pas Pas de révolution brutale, mais des AMÉLIORATIONS QUOTIDIENNES, modestes individuellement mais cumulativement énormes. Logique des « 1 % d'amélioration par jour ».
3. Implication de tous Tous les salariés sont SOURCES de propositions d'amélioration. Pas seulement les ingénieurs ou les cadres : les OPÉRATEURS qui sont au plus près du terrain ont souvent les meilleures idées. Boîtes à idées, cercles de qualité.
4. Outils PDCA (Plan-Do-Check-Act). 5S (Trier, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Soutenir). Cercles de qualité. Suggestions des employés. Indicateurs de performance suivis dans le temps.
5. Pièges courants KAIZEN (petits pas incrémentaux) ≠ KAIKAKU (changement RADICAL, rupture brutale) ≠ BPR / ré-ingénierie (refonte complète des processus) ≠ innovation DISRUPTIVE (rupture marché). Le Kaizen évite la révolution, il la rend inutile.
L'amélioration continue (Kaizen) repose sur :
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « Des petites améliorations régulières et permanentes des processus, impliquant tous les salariés (Kaizen) ».
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