Identité de l'organisation
DéfinitionL'identité d'une organisation rassemble les éléments (valeurs, histoire, mission, culture, style, image) qui constituent ce qu'elle est et la distinguent des autres. Elle se prolonge en ligne via l'identité numérique.
1. Identité = ce qu'on EST, image = ce qu'on PARAÎT L'IDENTITÉ est intérieure (valeurs, mission, histoire, savoir-faire, culture). L'IMAGE est ce que perçoivent les autres. Idéalement, elles coïncident. En pratique, des écarts apparaissent (organisation qui se croit innovante, vue poussiéreuse).
2. Composantes de l'identité VALEURS et mission. CULTURE interne. SAVOIR-FAIRE distinctif. HISTOIRE et fondateurs. STYLE de management. CHARTE GRAPHIQUE. LANGAGE et ton. Tout ce qui rend l'organisation RECONNAISSABLE.
3. Identité numérique Présence en ligne : SITE WEB, RÉSEAUX SOCIAUX, MENTIONS dans les médias, AVIS clients. L'identité numérique est désormais aussi importante que l'identité physique. Elle peut DIVERGER de l'identité voulue (mauvais buzz, fake news).
4. Construire et défendre son identité Plateforme de marque, charte de communication, Code de conduite. VIGILANCE permanente sur l'e-réputation. Cohérence entre messages et actes. Engagement des salariés (ambassadeurs naturels).
5. Pièges courants Distinguer IDENTITÉ (ce que l'organisation EST : statut, mission, valeurs) et IMAGE (ce qu'elle PROJETTE, contrôlée par la com). Distinguer aussi la RÉPUTATION (ce qu'on PENSE d'elle, non contrôlée) ≠ MARQUE (signe distinctif, élément d'identité).
L'identité d'une organisation correspond à :
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « L'ensemble des éléments (valeurs, histoire, mission, style, image) qui constituent ce qu'elle est ».
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