Plan de communication
DéfinitionLe plan de communication est un document stratégique qui cadre les actions de communication d'une organisation sur une période donnée. Il fixe les objectifs, les cibles, les messages, les canaux et le budget.
1. Objectifs DÉFINIR ce qu'on veut obtenir : faire connaître (notoriété), faire aimer (image), faire agir (acquisition, fidélisation). Objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels).
2. Cibles et messages QUI on veut toucher (cœur de cible, cible secondaire, prescripteurs) et QUOI on veut leur dire. Le message s'adapte à la cible (langage, ton, arguments) et reste cohérent avec la stratégie globale.
3. Canaux et planning PAR QUELS MOYENS on diffuse : médias (presse, TV, radio, digital), hors-médias (événementiel, sponsoring, RP, terrain). Calendrier des actions sur l'année (lancement, temps forts, saisonnalité).
4. Budget et évaluation COMBIEN ça coûte (production + diffusion) et COMMENT on mesure le succès : KPI précis (taux de mémorisation, trafic web, leads, ventes, NPS). Suivi régulier pour ajuster en cours de campagne.
5. Pièges courants Quatre niveaux à distinguer. PLAN : programme OPÉRATIONNEL (objectifs, cibles, messages, canaux, budget, calendrier). STRATÉGIE : orientation LONG TERME, le cap. CAMPAGNE : action PONCTUELLE du plan. BRIEF CRÉATIF : cadre pour l'AGENCE. Niveaux différents.
Que définit un plan de communication ?
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « Les objectifs, cibles, messages, canaux et budget des actions de communication ».
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