Communication globale et intégrée
DéfinitionLa communication globale (ou intégrée) consiste à harmoniser toutes les actions de communication : interne, externe, commerciale, institutionnelle. Elle véhicule un message cohérent et une image unifiée de l'organisation.
1. Logique de cohérence Tous les canaux et tous les messages doivent CONVERGER vers une même image. Une entreprise qui prône la « bienveillance » dans sa communication externe mais maltraite ses salariés en interne SE DÉCRÉDIBILISE.
2. Pourquoi globale Avec les RÉSEAUX SOCIAUX, plus rien n'est cloisonné. Un mail interne fuité, une vidéo de salarié mécontent, un avis Glassdoor : tout devient public. La communication doit donc être pensée comme un TOUT.
3. Outils de cohérence CHARTE GRAPHIQUE (logo, couleurs, polices). CHARTE ÉDITORIALE (ton, vocabulaire, valeurs). PLATEFORME DE MARQUE (positionnement, mission, vision). FORMATION des porte-paroles. Cohérence entre dirigeants, RH, marketing, comm.
4. Cas pratique : LVMH ou Patagonia PATAGONIA est emblématique : sa communication externe (engagement environnemental) est CONFIRMÉE par sa stratégie produits (matériaux recyclés), ses choix RH (équilibre vie pro/perso), ses dons. Cohérence parfaite = crédibilité forte.
5. Pièges courants GLOBALE = COHÉRENCE entre tous canaux ET publics (interne, externe, corporate, commercial). INTÉGRÉE ≈ globale mais accent sur la SYNCHRONISATION des outils marketing. COM 360° = terme générique flou ≠ orchestration réelle des messages.
La communication globale (ou intégrée) consiste à :
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « Harmoniser toutes les actions de communication (interne, externe, commerciale, institutionnelle) en un message cohérent ».
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