Communication interne / externe
DéfinitionLa communication interne s'adresse aux salariés et acteurs internes : cohésion, mobilisation, information. La communication externe s'adresse aux clients, partenaires, médias et grand public : image, notoriété, vente.
1. Communication interne DESTINATAIRES : salariés, agents, bénévoles, partenaires sociaux. OBJECTIFS : informer (projets), mobiliser (objectifs, valeurs), créer du lien (cohésion, culture). OUTILS : intranet, journal interne, réunions, séminaires, mails internes.
2. Communication externe — institutionnelle Promeut l'ORGANISATION DANS SON ENSEMBLE (image, valeurs, RSE). Cible : grand public, partenaires institutionnels, presse. Pas centrée sur la vente. Vise la NOTORIÉTÉ et la RÉPUTATION.
3. Communication externe — commerciale Centrée sur la VENTE. Cible : clients potentiels et actuels. Outils : publicité, promotion des ventes, marketing direct, présence en magasin. Plus directement liée au chiffre d'affaires.
4. Frontière qui se brouille Les SALARIÉS sont aussi des CONSOMMATEURS et des CITOYENS. Les CLIENTS scrutent la communication interne (rapports d'activité, scandales internes). D'où l'importance de la communication GLOBALE (cohérence d'ensemble).
5. Pièges courants INTERNE ≠ DIALOGUE SOCIAL : l'une informe/mobilise les salariés, l'autre est une négociation RH avec syndicats/CSE. EXTERNE englobe INSTITUTIONNELLE (corporate vers public) ET COMMERCIALE (vers clients). Ne pas réduire externe à pub.
La communication interne se distingue de la communication externe par :
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « L'interne s'adresse aux salariés (cohésion, mobilisation), l'externe aux clients, partenaires et public ».
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