Indicateurs de performance (KPI)
DéfinitionLes KPI (Key Performance Indicators) sont des mesures chiffrées qui suivent l'atteinte d'un objectif stratégique : ils alimentent le tableau de bord du dirigeant.
1. Familles de KPI Financiers (CA, marge, ROI), commerciaux (parts de marché, taux de conversion), opérationnels (productivité, qualité), RH (turnover, absentéisme), RSE (empreinte carbone).
2. Critères de qualité Doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels. Liés à un objectif clair, comparables dans le temps.
3. Tableau de bord Regroupe quelques KPI clés (5 à 15) sur un support visuel. Diffusé régulièrement pour piloter par les chiffres et alerter.
4. Limites Ce qui est mesuré devient ce qui est valorisé : risque de myopie. Doit être complété par des KPI qualitatifs et adapté aux évolutions.
5. Pièges courants À ne pas confondre : KPI (synthétiques, peu, stratégiques) ≠ INDICATEURS opérationnels (détaillés, nombreux) ≠ MÉTRIQUES brutes (mesures intermédiaires) ≠ BSC (4 axes : finance, client, processus, apprentissage).
Quel est le rôle principal d'un indicateur de performance (KPI) ?
Exact. C'était bien B.
Pas tout à fait. La bonne réponse était B : « Mesurer et suivre l'atteinte d'un objectif stratégique pour piloter l'organisation ».
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